قوانین و مقررات
پذیرش و مبنای قانونی
استفاده از سایت «دست گیر» (نشانی daastgir.ir و زیردامنه‌های آن) به‌منزلهٔ پذیرش کامل قوانین و مقررات زیر است. این مقررات بر پایهٔ قوانین جمهوری اسلامی ایران، از جمله قانون تجارت الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲/۱/۱۷)، قانون حمایت از امضای الکترونیکی (مصوب ۱۳۸۲)، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان (مصوب ۱۳۸۸/۵/۲۳)، قانون جرایم رایانه‌ای (مصوب ۱۳۸۸/۵/۵)، قانون مجازات اسلامی، قانون مدنی (به‌ویژه مواد ۱۰، ۱۹۰ و ۳۳۸ به بعد) و ضوابط و دستورالعمل‌های نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد) تدوین شده است. اگر با بخشی از این مقررات موافق نیستید، از استفاده از سایت خودداری کنید.
مادهٔ ۱ — تعاریف
«سایت/بستر»: پایگاه اینترنتی دست گیر. «گرداننده»: تیم اداره‌کنندهٔ سایت. «کاربر»: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سایت استفاده می‌کند. «مشتری»: کاربری که کالا یا خدمتی را جست‌وجو، سفارش یا نوبت‌گیری می‌کند. «دکان‌دار/صاحب کسب‌وکار»: کاربری که ویترین کسب‌وکارش را در سایت ثبت یا تصاحب کرده است. «ویترین»: صفحهٔ اختصاصی کسب‌وکار شامل نام، نشانی، ساعت کاری، محصولات، خدمات و نظرات. «سفارش»: درخواست خرید کالا یا خدمت از طریق ابزارهای سایت. «نوبت»: رزرو زمانی برای دریافت خدمت حضوری یا غیرحضوری. «دستیار هوشمند»: سامانهٔ پاسخ‌گوی خودکار مبتنی بر هوش مصنوعی. «محتوای کاربر»: هر متن، تصویر، ویدیو، نظر یا پرسشی که کاربر در سایت ثبت می‌کند.
مادهٔ ۲ — ماهیت بستر و حدود مسئولیت
دست گیر یک بستر معرفی و تسهیل‌گر الکترونیکی است و به استثنای مواردی که صریحاً پذیرفته باشد، «طرف معامله» میان مشتری و کسب‌وکار نیست؛ مسئولیت کیفیت کالا یا خدمت، قیمت‌گذاری، تأمین، گارانتی و خدمات پس از فروش مستقیماً بر عهدهٔ کسب‌وکار ارائه‌دهنده است (مادهٔ ۲ قانون تجارت الکترونیکی و مادهٔ ۱۰ قانون مدنی). گرداننده تلاش می‌کند اطلاعات ویترین‌ها راستی‌آزمایی شود، اما صحت لحظه‌ای داده‌ها (مانند ساعت کاری یا موجودی) بر عهدهٔ صاحب کسب‌وکار است. این محدودیت مسئولیت، تعهدات قانونی غیرقابل‌اسقاط گرداننده را منتفی نمی‌کند.
مادهٔ ۳ — شرایط عمومی استفاده
کاربر باید دارای اهلیت قانونی (۱۸ سال تمام یا مجاز از سوی ولی/قیم) باشد. استفاده با هویت جعلی، انتشار محتوای خلاف عفت عمومی، نقض حقوق اشخاص، اختلال در عملکرد سایت (از جمله حملهٔ محروم‌سازی، خزش مخرب یا بارگذاری بدافزار) و هر استفادهٔ تجاری غیرمجاز از داده‌های سایت ممنوع است و پیگرد قانونی دارد (مواد ۷۲۹ به بعد قانون مجازات اسلامی و قانون جرایم رایانه‌ای).
مادهٔ ۴ — ثبت و ادارهٔ کسب‌وکار
صاحب کسب‌وکار متعهد است اطلاعات هویتی، نشانی، شمارهٔ تماس، ساعت کاری، فهرست محصولات/خدمات و قیمت‌ها را دقیق، به‌روز و منطبق با واقعیت ثبت کند. داشتن مجوزهای قانونی لازم برای فعالیت (پروانهٔ کسب، مجوز بهداشت و مانند آن حسب مورد) بر عهدهٔ خود کسب‌وکار است و گرداننده حق دارد در هر زمان مستند آن را درخواست و در صورت عدم ارائه، ویترین را تعلیق کند. مسئولیت حقوقی محتوای ویترین (تصاویر، شعار، توصیف‌ها) با صاحب کسب‌وکار است. هرگونه تغییر مالکیت یا تعطیلی باید بی‌درنگ به پشتیبانی اطلاع داده شود. ثبت اطلاعات کسب‌وکار دیگران بدون اجازه، تخلف و موجب حذف و مسدودسازی است.
مادهٔ ۵ — سفارش‌ها و تراکنش‌های مالی
ثبت سفارش توسط مشتری به منزلهٔ «ایجاب» و تأیید آن توسط کسب‌وکار به منزلهٔ «قبول» است و عقد فروش طبق مواد ۳۳۸ و ۳۳۹ قانون مدنی و مواد ۳۳ تا ۳۸ قانون تجارت الکترونیکی شکل می‌گیرد. قیمت نهایی، همان مبلغ درج‌شده در ویترین هنگام ثبت سفارش است؛ کسب‌وکار حق ندارد پس از تأیید، مبلغ را یک‌طرفه تغییر دهد. داده‌نوشتهٔ رسید سفارش و پیامک/پیام تأیید، در حکم اسناد الکترونیکی معتبرند (قانون حمایت از امضای الکترونیکی). در صورت عدم تحویل کالا یا خدمت مطابق سفارش، مشتری مطابق مادهٔ ۷ قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان حق استرداد وجه یا جایگزینی دارد؛ مسئولیت اجرا بر عهدهٔ کسب‌وکار است و گرداننده در صورت درخواست، همکاری لازم برای پیگیری را انجام می‌دهد. روش‌های پرداخت فعال (درگاه بانکی دارای نماد، کارت‌به‌کارت و مانند آن) در صفحهٔ سفارش اعلام می‌شود.
مادهٔ ۶ — نوبت‌دهی آنلاین
نوبت اینترنتی یک «رزرو مقدماتی» است و قطعی‌شدن آن به تأیید کسب‌وکار وابسته است (مگر آنکه در صفحه نوبت، قطعی بودن اعلام شود). کاربر موظف است در زمان تعیین‌شده مراجعه کند یا پیش از آن نوبت را لغو نماید؛ لغو دیرهنگام مکرر می‌تواند به محدود شدن دسترسی کاربر به نوبت‌گیری بینجامد. کسب‌وکار مسئول مدیریت ظرفیت و زمان‌بندی خود است.
مادهٔ ۷ — نظرات، امتیازها و محتوای کاربر
نظر باید بر تجربهٔ واقعی کاربر از همان کسب‌وکار استوار باشد. انتشار مطلب توهین‌آمیز، افتراآمیز (مادهٔ ۶۹۷ قانون مجازات اسلامی و مواد ۶ و ۱۷ قانون جرایم رایانه‌ای)، نقض حریم خصوصی اشخاص، تبلیغ نامرتبط یا خودسرانهٔ کسب‌وکار دیگر، درج قیمت یا ادعای کذب، و هر محتوای مغایر قوانین جمهوری اسلامی ممنوع است. گرداننده حق بررسی، انتشار مشروط، ویرایش فنی (بدون تغییر محتوا)، حذف و ارجاع موارد مجرمانه به مراجع قضایی (پلیس فتا و دادسرای جرایم رایانه‌ای) را دارد. مسئولیت مدنی و کیفری محتوای ثبت‌شده مستقیماً با کاربر منتشرکننده است.
مادهٔ ۸ — پرسش و پاسخ؛ ویرایش و حذف پیام
در بخش پرسش‌وپاسخ و گفت‌وگوها، هر طرف صرفاً مجاز به ویرایش یا حذف پیام خودش است. ویرایش پرسش تنها تا ۱۵ دقیقه پس از ثبت ممکن است و پس از آن فقط حذف می‌شود؛ پیام ویرایش‌شده با برچسب «ویرایش شده» نمایش داده می‌شود و مسئولیت محتوای جدید با ویرایش‌کننده است. حذف پرسش توسط پرسشگر، پاسخ‌های پیوست به آن را نیز از نمایش عمومی خارج می‌کند. پاسخ صاحب کسب‌وکار صرفاً توسط خودش یا مدیر سایت قابل ویرایش/حذف است.
مادهٔ ۹ — حریم خصوصی و داده‌های شخصی
گرداننده مطابق اصول ۲۲ و ۲۵ قانون اساسی و مواد ۵۷ تا ۶۰ قانون تجارت الکترونیکی از داده‌های کاربران حفاظت می‌کند. اطلاعات شخصی (نام، شمارهٔ تماس، نشانی، سفارش‌ها) هرگز به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود و تنها در حد ضرورت اجرای سفارش/نوبت در اختیار همان کسب‌وکار مرتبط قرار می‌گیرد. شمارهٔ تماس کاربر فقط با تأیید و اقدام خودش (مانند ورود با پیام‌رسان یا ثبت سفارش) پردازش می‌شود. داده‌ها با رمزنگاری/هش استاندارد نگهداری می‌شوند و کاربر هر زمان می‌تواند درخواست حذف حساب و داده‌های شخصی خود را از پشتیبانی پیگیری کند، مگر داده‌هایی که نگهداری آن‌ها به حکم قانون یا مقام قضایی الزامی است. استفاده از کوکی و حافظهٔ مرورگر صرفاً برای بهبود تجربه و امنیت نشست‌هاست.
مادهٔ ۱۰ — دستیار هوشمند (هوش مصنوعی)
پاسخ‌های دستیار هوشمند به‌صورت خودکار تولید می‌شوند و ممکن است با وجود تلاش برای دقت، دارای خطا باشند؛ ملاک نهایی در قیمت، موجودی، ساعت کاری و شرایط، اطلاعات تأییدشدهٔ ویترین و تأیید خود کسب‌وکار است. سهمیهٔ استفادهٔ روزانه برای جلوگیری از سوءاستفاده محدود است و در صفحهٔ تعرفه‌ها اعلام می‌شود. استفاده از دستیار برای تولید محتوای غیرقانونی، فریب‌کارانه یا مغایر اخلاق عمومی ممنوع است. تصمیم‌گیری نهایی کاربر بر پایهٔ خروجی دستیار، با مسئولیت خود اوست.
مادهٔ ۱۱ — مالکیت فکری
طراحی، نشان، متن‌ها، کدها و داده‌های تجمیعی سایت متعلق به گرداننده است و هرگونه کپی‌برداری، بازمهندسی، خزش سیستماتیک یا استفادهٔ تجاری بدون اجازهٔ کتبی ممنوع است. محتوای ویترین متعلق به کسب‌وکار و محتوای کاربر متعلق به خود کاربر است؛ کاربر با ثبت محتوا، حق نمایش، انتشار و نمایه‌سازی آن را در چارچوب فعالیت سایت به گرداننده اعطا می‌کند. تصاویر بارگذاری‌شده باید دارای مجوز قانونی باشند.
مادهٔ ۱۲ — اشتراک‌ها، پلن‌ها و تعرفه‌ها
پلن‌ها، قیمت‌ها، مدت اشتراک و سهمیه‌ها (از جمله تعداد پیام روزانهٔ دستیار هوشمند، سقف محصول و تصویر) دقیقاً مطابق صفحهٔ «تعرفه‌ها» و زمان خرید است. اشتراک پس از پرداخت و تأیید گرداننده فعال می‌شود. به‌استثنای موارد پیش‌بینی‌شده در قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، وجه اشتراکِ دورهٔ آغازشده مسترد نمی‌شود؛ تغییر پلن در میانهٔ دوره به نسبت زمان باقی‌مانده محاسبه می‌گردد. گرداننده می‌تواند تعرفه‌ها را برای دوره‌های بعدی تغییر دهد؛ تغییر، عطف‌به‌ماسبق نمی‌شود و بر اشتراک‌های فعال اثر ندارد.
مادهٔ ۱۳ — تخلفات، تعلیق و مسدودسازی
در صورت نقض این مقررات، ثبت اطلاعات کذب، کلاهبرداری یا رفتار مخرب، گرداننده می‌تواند حسب مورد اخطار، محدودسازی موقت، حذف محتوا یا مسدودسازی دائم حساب و ویترین اعمال کند؛ این اقدام مانع پیگرد قانونی از طریق مراجع قضایی نیست. کاربر معترض می‌تواند از طریق پشتیبانی درخواست بازبینی دهد و گرداننده موظف است در مهلت معقول (حداکثر ۷ روز کاری) پاسخ دهد.
مادهٔ ۱۴ — فورس ماژور
در حوادث خارج از کنترل (بلایای طبیعی، قطع سراسری اینترنت یا برق، حملات سایبری گسترده، مقررات حاکمیتی) اجرای تعهدات تا رفع مانع به حالت تعلیق درمی‌آید؛ سفارش‌ها و نوبت‌های متضرر در اولین فرصت تعیین‌تکلیف و در صورت لزوم وجه مسترد می‌شود.
مادهٔ ۱۵ — حل اختلاف
اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی سایت (تیکت، تماس یا پیام‌رسان‌های رسمی) حل‌وفصل می‌شود. در صورت عدم حصول نتیجه، مرجع رسیدگی، شوراهای حل اختلاف و دادگاه‌های صالح جمهوری اسلامی ایران حسب مورد است و قانون حاکم، قانون ایران می‌باشد. این شرط، حقوق مصرف‌کننده برای مراجعهٔ مستقیم به مراجع قانونی (از جمله سازمان تعزیرات حکومتی و سامانهٔ ۱۲۴) را محدود نمی‌کند.
مادهٔ ۱۶ — اینماد و نشان اعتماد
سایت دارای نشان اعتماد الکترونیکی (اینماد) است؛ وضعیت اعتبار نشان به‌صورت زنده از سامانهٔ اینماد قابل استعلام است. ثبت شکایت از کسب‌وکارهای دارای نماد نیز از طریق سامانهٔ اینماد ممکن است.
مادهٔ ۱۷ — تغییرات مقررات
گرداننده ممکن است این مقررات را به‌روزرسانی کند؛ نسخهٔ جاری همیشه در همین صفحه منتشر می‌شود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در بالا درج می‌گردد. ادامهٔ استفاده از سایت پس از انتشار تغییرات، به منزلهٔ پذیرش آن است؛ تغییرات اساسی از طریق اعلان در سایت یا پیام به کاربران اطلاع‌رسانی می‌شود.
مادهٔ ۱۸ — راه‌های ارتباطی
ارتباط رسمی با گرداننده از طریق صفحهٔ «تماس با ما»، تیکت پشتیبانی در پنل کاربری و پیام‌رسان‌های معرفی‌شده در سایت انجام می‌شود. مکاتبات الکترونیکی از همین راه‌ها، در حکم مکاتبهٔ معتبر و قابل استناد است.